Klantbeheer bij een bakje koffie
Waarom we Assistant bouwden, een spraakassistent die het dashboard bedient, en waarom hij jou altijd het laatste woord laat.
Een coach werkt het grootste deel van zijn dag niet achter een bureau. Tussen twee klanten, op de vloer, in de auto of met een koffie: dat zijn de momenten waarop je even wilt zien hoe het met iemand gaat, of iets wilt regelen dat anders tot vanavond blijft liggen.
Daarom Assistant. Je houdt een knop ingedrukt en zegt wat je wilt: "Open het dossier van Annemieke", "Maak een schema met AI voor Suzanne, drie dagen", "Stuur Bram: goed bezig". Assistant opent het scherm, vult het venster in en zet het bericht klaar. In het dashboard en in de coach-app.
Wat we van anderen leerden. In de zorg werken artsen al met assistenten die een dossier openen en orders klaarzetten, die de arts daarna tekent. Webwinkels hebben een assistent die kortingen en producten maakt "om na te kijken en op te slaan". Die gedachte hebben we overgenomen: de assistent doet het werk, jij houdt het laatste woord. Opslaan, versturen, inplannen: alleen als jij het zegt of tikt.
Wat hij bewust niet doet. Geld terugbetalen, iets onomkeerbaar verwijderen, rechten van collega's wijzigen. Daar hoort een bewust moment bij, zonder dat een verkeerd verstaan woord iets in gang zet.
Namen. Het lastigste van een spraakassistent in een sportschool zijn de namen. Daarom krijgt de spraakherkenning de namen van jouw klanten mee, zoekt hij daarna op klank, en vraagt hij het als hij twijfelt.
Privacy. De microfoon staat alleen aan terwijl je de knop indrukt, je opname wordt na het verstaan weggegooid, en gezondheidsgegevens spreekt hij niet hardop uit. Hij ziet alleen wat jij ook mag zien.
Assistant is een extra vanaf Groei, voor € 10 per coach per maand. Meer lees je op de pagina over Assistant en in het help center.
