Is er iets mis met een bestelling, bijvoorbeeld een beschadigd product of een verkeerde maat, dan betaal je het terug vanuit de bestelling zelf. Alleen de eigenaar van de zaak kan dat, want het is geld van de zaak.
Online betaald. Kies Terugbetalen. Standaard staat het volle bedrag klaar; je kunt ook een deel terugbetalen. Bij het volle bedrag kun je aanvinken dat de artikelen terug in de voorraad gaan.
Waar het geld vandaan komt. Het volle bedrag gaat af van het saldo van je zaak bij Stripe. Een eventuele platformvergoeding krijg je niet terug. Omdat je geld veertien dagen blijft staan voordat Stripe het uitbetaalt, is er bij een terugbetaling in die periode vrijwel altijd genoeg saldo. Is je saldo toch negatief, dan haalt Stripe het tekort van je bankrekening.
De creditnota. Die volgt vanzelf. Je lid krijgt het geld terug op dezelfde manier als hij betaalde; bij de bank duurt dat meestal een paar werkdagen.
Aan de balie betaald. Dan geef je het geld aan de balie terug. De knop is er alleen voor online betalingen.
Wij zien het ook. Elke terugbetaling staat in ons overzicht bij je zaak. Daar hoef je niets voor te doen; het helpt als een lid ons belt.