Onder Aandacht nodig staan je leden in vier groepen, zodat je iemand een bericht stuurt voordat hij opzegt.
- Slapend: zo lang weg dat opzeggen de volgende stap is.
- Risico: weg, of nooit begonnen. Hier is een bericht het meest waard.
- Let op: komt nog, maar duidelijk minder dan voorheen.
- Actief: komt regelmatig.
Bovenaan staan de tabjes Vraagt aandacht, de vier groepen, en Gesluimerd. In de kolom Waarom staat de reden in gewone taal, zoals Van 15 naar 4 bezoeken per maand.
Wat telt als bezoek. Een gelogde training, een les waar hij bij was, een scan bij de deur, een run, een activiteit en een sessie op een toestel. Een activiteit van een horloge telt alleen als het lid zijn horlogecijfers met je deelt. Meer dingen op één dag tellen als één bezoek; stappen tellen niet. De kolom Bezoeken zet de laatste dertig dagen naast de dertig dagen daarvoor.
Wie er niet bij staat. Je team, en gepauzeerde en beëindigde leden. Die hebben een reden om niet te komen.
Geen model. Er zit geen voorspelling achter. Elke indeling kun je aan de telefoon uitleggen: hij kwam vorige maand acht keer en deze maand twee keer.
(opent op volle grootte in een nieuw tabblad)Opvolgen. Stuur iemand een bericht met Bericht. Daarna zet je hem van de lijst, via de drie puntjes achter zijn naam:
- Afgehandeld: je hebt contact gehad.
- Sluimeren 1 week of Sluimeren 2 weken: even niet.
- Sluimeren tot…: kies zelf de dag waarop hij terugkomt, met een notitie voor je team, zoals op vakantie tot half november.
Meer leden tegelijk. Vink leden aan, of kies Alles selecteren. Er verschijnt een balk met Afgehandeld, 1 week, 2 weken en Eigen datum.
Wanneer iemand terugkomt. Een sluimerend lid staat op de gekozen dag weer op de lijst. Een afgehandeld lid komt terug zodra hij verder wegzakt, bijvoorbeeld van Let op naar Risico, en anders uiterlijk na dertig dagen.
Gesluimerd. In dat tabje staat wie sluimert of afgehandeld is, tot wanneer, en de notitie. Met Terug zet je iemand meteen weer op de lijst.
Op de cockpit. Het getal Aandacht nodig telt alleen wie je nog niet hebt opgevolgd. In Urgentie & retentie en Opvolgen op de cockpit staan dezelfde drie puntjes.
Iedereen actief? Dan staat er niets te doen. Dat is zeldzaam genoeg om even bij stil te staan.