En Necesitan atención tus miembros aparecen en cuatro grupos, para que escribas a alguien antes de que cancele.
- Inactivo: lleva tanto tiempo sin venir que cancelar es el siguiente paso.
- En riesgo: ha dejado de venir o nunca empezó. Aquí es donde un mensaje vale más.
- Atención: sigue viniendo, pero claramente menos que antes.
- Activo: viene con regularidad.
Arriba están las pestañas Requieren atención, los cuatro grupos y Pospuestos. En la columna Por qué aparece el motivo en lenguaje sencillo, por ejemplo De 15 a 4 visitas al mes.
Qué cuenta como visita. Un entrenamiento registrado, una clase a la que asistió, un escaneo en la puerta, una carrera, una actividad y una sesión en una máquina. Una actividad de un reloj solo cuenta si el miembro comparte contigo los datos de su reloj. Varias cosas en un mismo día cuentan como una visita; los pasos no cuentan. La columna Visitas compara los últimos treinta días con los treinta anteriores.
Quién no aparece. Tu equipo y los miembros en pausa o dados de baja. Tienen un motivo para no venir.
Sin modelo. No hay ninguna predicción detrás. Cada clasificación la puedes explicar por teléfono: el mes pasado vino ocho veces y este mes, dos.
(se abre a tamaño completo en una pestaña nueva)Dar seguimiento. Envía un mensaje a alguien con Mensaje. Después lo quitas de la lista con los tres puntos que hay detrás de su nombre:
- Resuelto: ya has hablado con esa persona.
- Posponer 1 semana o Posponer 2 semanas: de momento, no.
- Posponer hasta…: elige tú el día en que vuelve a aparecer, con una nota para tu equipo, por ejemplo de vacaciones hasta mediados de noviembre.
Varios miembros a la vez. Marca miembros o elige Seleccionar todo. Aparece una barra con Resuelto, 1 semana, 2 semanas y Otra fecha.
Cuándo vuelve a aparecer alguien. Un miembro pospuesto vuelve a la lista el día elegido. Un miembro resuelto vuelve en cuanto empeora, por ejemplo de Atención a En riesgo, y si no, como muy tarde a los treinta días.
Pospuestos. En esa pestaña ves quién está pospuesto o resuelto, hasta cuándo y la nota. Con Volver pones a alguien de nuevo en la lista al momento.
En el centro de control. La cifra Necesitan atención solo cuenta a quienes aún no has dado seguimiento. En Urgencia y retención y Seguimiento del centro de control tienes los mismos tres puntos.
¿Todos activos? Entonces no hay nada que hacer. Es lo bastante raro como para pararse un momento a disfrutarlo.