Quieres dar la bienvenida a cada cliente nuevo, avisar a quien deja de venir y decir a tiempo que una membresía termina. Con muchos miembros, se olvida. Los mensajes automáticos lo hacen por ti.
Dónde. Ve a Crecimiento → Automático. Solo el propietario del negocio puede configurarlos. Los mensajes automáticos van con Seguimiento y están en los planes que incluyen Seguimiento. Si deja de estar en tu plan, siguen activados pero no se envían; si vuelve, se envían de nuevo desde ese momento (no por el tiempo intermedio). Los tres mensajes empiezan desactivados.
Los tres mensajes.
- Bienvenida: para un cliente o miembro nuevo. Solo para quien se une después de activarlo. Quien ya está no recibe nada.
- Sin venir: cuando alguien lleva varios días sin venir (tú eliges, de 7 a 180). Venir es lo mismo que en Seguimiento: un entrenamiento o una carrera en la app, una clase, un escaneo en la puerta, una actividad o una sesión en una máquina. Quien acaba de empezar cuenta desde su primer día. Después de una pausa, cuenta desde el final de la pausa.
- La membresía termina: unos días (de 1 a 60) antes de la fecha final. Eso pasa tras una baja, con un contrato fijo que no se renueva o con una membresía con fecha final.
Cuándo se envía. Bienvenida: cada hora entre las 9:00 y las 21:00, así que en menos de una hora tras unirse (de día). Sin venir y la membresía termina: cada mañana hacia las 9:40. Cada mensaje se envía una sola vez: una bienvenida por miembro, un "sin venir" cada vez que alguien deja de venir (y como mucho uno cada 30 días) y un "termina" por fecha final. Si a alguien le tocaran dos el mismo día, el segundo llega al día siguiente: como mucho un mensaje automático por miembro al día.
Quién no lo recibe.
- "Sin venir": solo quien tiene una membresía en curso. Así que no quien está en pausa, quien se dio de baja (como mucho recibe "termina") o cuya membresía ya terminó. Tampoco quien ya llevaba mucho tiempo sin venir cuando lo activaste: cuenta desde que lo activas.
- "Termina": solo si la fecha final se supo al menos tres días antes. No en una prueba (tiene su propio correo), un desistimiento o con pagos atrasados, y no si le sigue una membresía nueva. Al activarlo, solo para fechas finales al menos así de lejanas o que se sepan después.
- Nadie que se dio de baja de estos mensajes, cuya cuenta se está eliminando o que pidió borrar su expediente contigo (tampoco después).
Cómo llega. Elige en la app (una notificación, con un mensaje push) y/o por correo. El correo llega en nombre de tu negocio; una respuesta te llega a ti. Quien no tiene un correo válido solo recibe la notificación en la app.
El texto. Si dejas el texto vacío, se envía el texto estándar, en el idioma del miembro (neerlandés, inglés o español). Si escribes tu propio texto, llega a todos tal cual. Puedes usar estas palabras; se rellenan solas:
- {voornaam}: el nombre del miembro;
- {zaak}: el nombre de tu negocio;
- {dagen} (en sin venir): cuántos días;
- {einddatum} (en termina): el último día.
Al editar, ves un ejemplo con todo rellenado.
Una tarea para ti. Activa También una tarea y el entrenador fijo del miembro (o si no, el propietario) recibe una tarea, por ejemplo "Sanne lleva 21 días sin venir. Ponte en contacto." Esa tarea llega también si el miembro se dio de baja de los mensajes.
Darse de baja. Cada correo tiene un enlace para darse de baja. En la app, un miembro los desactiva en Perfil → Notificaciones y recordatorios, y allí puede volver a activarlos. Cuántos miembros se dieron de baja lo ves en Automático.
"Te echamos de menos" de xBase360. La app ya avisa por sí sola a quien no hizo nada en una semana. Si activas Sin venir, tus miembros dejan de recibir ese aviso: entonces lo envías tú. Quien no puedes alcanzar (dado de baja, sin membresía en curso, o solo por correo sin dirección válida) sigue recibiendo el aviso de la app. Así nadie recibe lo mismo dos veces.